En el mundo de los negocios, es crucial considerar a todas las partes involucradas en la operación de una empresa. Más allá de los clientes y proveedores, existen otros actores que pueden tener un impacto significativo en el éxito de una organización. Estos actores se conocen como stakeholders y en este artículo exploraremos su importancia y los diferentes tipos que existen.
¿Qué son los stakeholders?
Son personas o grupos que tienen un interés en una empresa y pueden verse afectados o influir en las decisiones que se toman. Estos actores pueden ser tanto internos como externos a la organización y su participación es fundamental para garantizar el crecimiento y la sostenibilidad del negocio.
La palabra stakeholders es un término compuesto por dos palabras en inglés: skate, que quiere decir «apuesta» y holder, que puede ser traducido como «poseedor». Su traducción literal al español hace referencia a aquellas personas que apuestan en favor (o en contra) de una persona u organización, por ende, se interesan por su desempeño. Por esta razón, es habitual que a estas personas se les conozca como «grupos de interés» o «partes involucradas» en un negocio. Los stakeholders pueden involucrar a empleados, clientes, proveedores, accionistas y otros grupos importantes, cómo se presenta a continuación.
Tipos de stakeholders
Internos
Hace referencia a las personas que son parte de la empresa desde adentro, de manera que tienen un interés directo en su funcionamiento y éxito. En este grupo están los siguientes:
- Empleados. Es el personal de la empresa que contribuye con su trabajo y conocimientos para alcanzar los objetivos corporativos. Dependen directamente del éxito del mismo para su sustento, sin embargo, no tienen la capacidad de influir en su funcionamiento.
- Directivos. Son los encargados de tomar las decisiones estratégicas, la mayoría enfocadas a la rentabilidad.
- Accionistas. Son los que han invertido en la empresa para hacerla posible y sus intereses se centran en el retorno de la inversión.
Externos
Aunque no son parte de la organización también se ven afectados o beneficiados por el rumbo del mismo. Se dividen en dos tipos: directos e indirectos. Los directos no forman parte de la empresa, pero sí tienen un interés directo en ella. Es el caso de los proveedores y los clientes. Y los indirectos son los que pueden verse afectados por las decisiones de una empresa, aunque no estén directamente involucrados con la misma. En este grupo están las comunidades, los competidores, las ONGs.
Externos directos
- Proveedores: Aquellos que suministran los recursos necesarios para el funcionamiento de la empresa, como materias primas o servicios.
- Clientes. Son los consumidores finales de los productos o servicios de la empresa. Su satisfacción es clave para el éxito y la reputación de la organización.
Externos indirectos
- Competidores. Aunque no forman parte directa de la organización, los competidores también son stakeholders, ya que su actividad puede afectar el rendimiento de la empresa.
- Comunidad local. Las comunidades cercanas a la empresa también son stakeholders, ya que pueden verse afectadas por las operaciones y decisiones de la organización.
- Gobierno. Es la entidad que se encarga de legislar. Por lo tanto, sus decisiones tienen un impacto directo en una empresa.
La importancia de los stakeholders
Comprender y gestionar adecuadamente a los stakeholders es esencial para el éxito empresarial. Al considerar sus intereses y necesidades, las empresas pueden tomar decisiones más informadas y éticas. Además, una buena relación con los mismos puede generar beneficios como la lealtad de los clientes, el apoyo de la comunidad y las colaboraciones estratégicas.
Diferencia entre stakeholders y shareholders
Es importante destacar la diferencia entre stakeholders y shareholders. Mientras que los stakeholders son todas las partes interesadas en una empresa, los shareholders son aquellos que poseen acciones y son propietarios de una parte de la organización. Los stakeholders son más amplios y abarcan a todos los actores que pueden influir o ser afectados por la empresa.
En resumen, los stakeholders desempeñan un papel fundamental en el éxito de una empresa. Su participación y satisfacción son clave para el crecimiento y la reputación de la organización. Al comprender y atender sus necesidades, las empresas pueden construir relaciones sólidas y sostenibles con sus stakeholders, lo que a su vez contribuye a un negocio próspero y ético.
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Fuentes: Stakeholders: qué son y cuál es su impacto en las empresas
