Las expectativas tienen un papel esencial en la manera en que los clientes experimentan los productos y servicios. Las marcas saben que las expectativas son las bases de las percepciones subjetivas de los clientes. Por ello, las empresas deben comprender que las expectativas moldean las percepciones y acciones de los clientes. De esta manera, lograrán […]
Las ventas internas se han convertido en un modelo popular debido a los grandes beneficios que ofrece. Actualmente, el mundo de las ventas está experimentando una transformación digital con inside sales; el cual es un modelo que está en auge por los beneficios que ofrece a comparación del tradicional outside sales. Además, ha innovado las […]
Una empresa en la India reemplazó a su personal de servicio al cliente con un chatbot de IA. Recientemente, la empresa Dukaan decidió sustituir al 90% de su personal de servicio al cliente (SAC) con un chatbot de inteligencia artificial. Esta medida fue duramente criticada por los internautas en las redes sociales. Summit Shah, directora […]
