Una empresa en la India reemplazó a su personal de servicio al cliente con un chatbot de IA. Recientemente, la empresa Dukaan decidió sustituir al 90% de su personal de servicio al cliente (SAC) con un chatbot de inteligencia artificial. Esta medida fue duramente criticada por los internautas en las redes sociales. Summit Shah, directora […]
Una conectividad adecuada ayuda a las pymes a mejorar los procesos de disponibilidad, colaboración, producción, marketing y branding. Desde hace cinco años, la Organización de las Naciones Unidas (ONU) instituyó celebrar el Día de las Pequeñas y Medianas Empresas. Debido a su importante contribución al funcionamiento de la economía y la sociedad. Según Juan Manuel […]
Actualmente, la banca tradicional está enfrentando diversos desafíos, debido a que los clientes demandan mejores experiencias digitales. Desde hace casi diez años, Latinoamérica ha sido catalogada como una región fintech. Para la banca tradicional esto supone el riesgo de perder a sus clientes si no se ajustan a ella. De acuerdo a un estudio de […]
